“人间烟火气，最抚凡人心”。白天人来人往、热闹非凡，许多人提着大包小包，放心选购；夜晚华灯初上、人流如织，市民在武林夜市里尽享夜生活的美妙。这是杭州武林商圈日常的一天，勾画出新时代消费新场景。武林商圈繁荣的背后，体现了“放心消费商圈”创建所带来的消费品质升级和环境提升。
今天，记者在浙江“3·15国际消费者权益日”主题活动上获悉，浙江省自2017年启动实施“放心消费在浙江”行动，今年将深化部门联动，推进“放心消费在浙江”行动提质升级。
自2017年起，浙江率全国之先，全面实施“放心消费在浙江”行动。2019年机构改革后，浙江省创新建立放心消费单位“后评价”体系，率先提出全域创建的工作理念。2021年，再次升级创建体系，按照“五个一批”的要求，出台方案，完善细则，组建专班，放心消费创建正式进入“3.0”版快车道。2022年，浙江省第十五次党代会把“深化‘放心消费在浙江’行动”写入报告，标志着新一轮“放心消费在浙江”行动再次启航。
近年来，面对新消费环境，浙江省市场监管局紧跟数字化改革步伐，创新打造“浙江消保在线”和消费者应用端“消费宝”，推动放心消费建设和消费维权工作变革重塑。目前，全省动态培育放心消费单位23万余家，放心消费满意度指数达0.9，均居全国前列。
在今天的“3·15”主题活动现场，浙江省市场监管局、省文化和旅游厅、浙江银保监局分别发布了2023年度消费者权益保护工作重点举措。
据悉，浙江省市场监管局将深化“放心消费在浙江”行动，推出六大举措，全力打造安全放心满意的消费环境，不断提升消费者获得感幸福感安全感。
全面开展放心消费创建行动。推动放心消费建设提质升级，一体推进国家级放心消费示范城市、省级放心消费示范县（市、区）、示范社区创建。聚焦消费者关切，深入开展网购领域、美丽乡村、城市商圈等放心消费创建，全年建成270个以上放心消费乡村、350个以上放心商圈，努力打造政府有为、百姓有感的放心消费环境最优示范省。
扎实推进消费供给品质提升行动。深入推进质量强省建设，提升浙产食品药品、大宗消费品、电动汽车安心充电、燃油加油机放心计量、民宿等产品和服务品质。全面落实“浙里食安”省政府民生实事项目，完善“从农田到餐桌”全过程食品安全风险闭环管控体系，建成养老机构“阳光厨房”800家。开展养老产品、婴幼儿产品、儿童学习用品等消费监督，让广大人民群众吃得安心、用得舒心。
大力推进无理由退货承诺行动。督促平台落实网络购买商品七日无理由退货制度，鼓励实体店经营者承诺实行七日或更长时间的无理由退货，推广先行赔付、责任保险制度，全年引导9万家以上市场主体加入线下无理由退换货承诺行列，培育长三角异地异店线下无理由退货单位500家以上。
深入开展消费维权效能提升行动。夯实消费维权工作基础，强化企业主责，畅通消费投诉举报渠道，优化快速回应机制，提升投诉举报快速处置能力。坚持和发展“枫桥经验”，加强消费纠纷源头治理，完善消费争议多元化解机制和在线消费纠纷调解机制。推进大型商超、重点景区、放心消费乡村等主体基层维权站（点）规范化建设，努力把消费纠纷化解在一线。
强力推进消费领域“铁拳”执法行动。聚焦人民群众最关心的食品、保健品非法添加、“一老一少”产品质量安全、“颜值经济”虚假宣传、诱导消费、住房、汽车、防疫物资等价格违法等问题，组织“铁拳”“亮剑”专项执法行动，发布一批典型案例，增强执法威慑力。会同公安、网信等有关部门联合开展消费市场秩序违规违约现象专项治理，严厉打击加价销售扰乱市场、捆绑销售违背公平、增设门槛不守合约等各类违规违法行为。
用心开展“数智”服务消费者行动。以“消费宝”为主要载体，做强消费维权线上一站式服务平台，网络投诉受理时限、办结时限比法定时限缩减30%。全面开展消费投诉信息在线公示，充分保障消费者知情权。打造消费教育品牌栏目，聚焦新型业态消费领域，开展直播带货、在线家政等消费体察，实现消费教育品牌化可视化传播，增强消费引导感染力。
浙江省文旅厅将2023年确定为“文旅消费提振年”，提出将争创1个国家文化和旅游消费示范城市、2个国家级夜间文化和旅游消费集聚区，认定10个省级夜间文化和旅游消费集聚区；创新开展系列文旅促消费活动，推进文旅消费品牌创建行动，着力提振文旅消费市场。深化行业信用体系建设，推进文化娱乐、上网服务等领域“证照分离”，推进“文旅大脑”“游浙里”建设，着力规范文旅消费市场秩序。畅通旅游投诉渠道，加强普法宣传，着力保障游客合法权益。
浙江银保监局将以开展践行新时代“枫桥经验”深化年活动为契机，开展源头治理、大晾晒、大排雷、大调解、大宣教行动，系统推进各项金融消费者权益保护工作。
原标题：定了！关于商业消费，浙江今年要干这件大事
编辑：黎磊
责编：刘莹
审核：王广江
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